Soporte
Todo lo que comercios y suscriptores preguntan antes de conectar una billetera.
No. Tidepay no tiene custodia. Los suscriptores otorgan un permiso ERC-20 on-chain al suscribirse, y cada cobro se ejecuta como un transferFrom directo desde la propia billetera del suscriptor hacia la dirección del comercio (y, cuando se configura, de la plataforma) en una sola transacción. No existe una billetera intermedia que retenga saldos de clientes en ningún momento.
No. La billetera operadora que ejecuta los cobros programados solo puede llamar a transferFrom hasta el límite del permiso que el suscriptor otorgó explícitamente on-chain. No puede exceder ese monto, y el suscriptor puede revocar el permiso en cualquier momento directamente desde su propia billetera, de forma independiente a Tidepay.
La clave privada del operador se guarda en un gestor de secretos, nunca se sube al control de versiones ni a los registros, y está restringida solo a las operaciones de transferFrom y reparto que necesita el motor de cobros.
Cada webhook se firma con HMAC-SHA256 sobre la marca de tiempo de la solicitud y el cuerpo sin procesar, enviado en el encabezado X-Tidepay-Signature. Verifica la firma antes de actuar sobre cualquier payload — nuestra documentación incluye los pasos exactos de verificación.
El suscriptor conecta una billetera y aprueba un permiso on-chain una sola vez. A partir de ahí, un trabajo disparado por cron cobra el monto de la suscripción según la frecuencia que definiste, lo reparte de acuerdo con tu configuración de comisión, y dispara un webhook firmado — sin facturación manual, sin esperar una transferencia manual.
Un cobro fallido (saldo insuficiente, permiso vencido, congestión de red) mueve la suscripción a past_due y Tidepay reintenta según un cronograma de backoff. Si se agotan los reintentos, la suscripción pasa a canceled y se te notifica por webhook — nada se cobra en silencio ni queda atascado sin aviso.
No. Las transacciones on-chain son irreversibles por naturaleza, así que no existe un mecanismo de contracargo como con las tarjetas. Esto también significa que los comercios no están expuestos a fraude por contracargo — un cobro liquidado es definitivo.
El suscriptor puede revocar el permiso on-chain desde su propia billetera en cualquier momento, lo que impide que los cobros futuros se completen incluso si la suscripción en sí no se cancela explícitamente en el panel — el próximo cobro programado simplemente fallará y la suscripción pasará a past_due, luego a canceled.
Tidepay admite hoy Polygon, Arbitrum, Base y Optimism, con una testnet de Base Sepolia disponible para probar tu integración antes de salir a producción. Consulta nuestra documentación para el catálogo actual de tokens por red.
Tidepay cubre los costos de gas de los cobros programados salvo que se indique lo contrario en tu plan — los comercios y suscriptores no necesitan mantener su propio saldo de gas para que una suscripción siga activa.
Las comisiones son un porcentaje de los cobros liquidados con éxito, indicado en nuestra página de precios. No hay comisión sobre cobros fallidos o reintentados — solo se te cobra cuando un pago realmente se liquida.
Escríbenos a sales@tidepay.cc — priorizamos el soporte de nuevas redes según la demanda de los comercios, y el diseño interno de nuestro motor de cobros se construyó para que añadir una nueva red sea un cambio contenido, no una reescritura.